- 拾金不昧品德高人美心美品德美
拾金不昧品德高人美心美品德美
姚偉/文
8月11日，一位來(lái)自江蘇的張先生與以往客人一樣到總臺(tái)辦理退房手續(xù)，在辦理完退房手續(xù)后將自己的錢包丟在了酒店總臺(tái)，急急忙忙的坐車離開了酒店。
當(dāng)時(shí)值班接待員凌麗仙發(fā)現(xiàn)了科恩丟下的錢包，包內(nèi)有身份證、信用卡等重要證件和現(xiàn)金2000余元，這時(shí)凌麗仙急忙撥通失主張先生的電話，誰(shuí)知電話已經(jīng)關(guān)機(jī)，無(wú)法聯(lián)系到失主，這時(shí)凌麗仙急忙與張先生朋友李先生取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)幾番周折，終于將錢包交到了張先生手中，這時(shí)的張先生心情非常激動(dòng)，連聲稱贊酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和員工的優(yōu)良品德，此次歙縣之行給他留下了非常美好的印象，并表示下次來(lái)歙縣還住披云山莊，臨走時(shí)留下了“拾金不昧品德高 人美心美品德美”的錦旗。
正如余秋雨先生所說(shuō)的：“一件平凡的事情，做好了也就不平凡了” 。服務(wù)無(wú)時(shí)無(wú)處不在，服務(wù)永無(wú)止境。我們只有不斷完善，不斷創(chuàng)新，一如既往地加強(qiáng)精細(xì)化管理，加強(qiáng)員工思想建設(shè)，才能在平凡中體現(xiàn)出不平凡，讓客人有“賓至如歸”之感。
