- 淳魚之淳 你來或不來我都在那
當(dāng)瘦肉精、塑化劑、地溝油、問題奶粉、反式脂肪酸等食品安全問題一次次刺激到大眾敏感的神經(jīng)，很多人會開始質(zhì)疑——還有什么是我們能選擇的？還有什么是我們能放心的？
隨 著市場競爭的日益激烈，“服務(wù)是影響顧客購買的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”等觀點都成為大多數(shù)企業(yè)已達(dá)成的共識。當(dāng)我們走進(jìn)任何一個大 型賣場或是一個小店鋪，隨時隨地我們都能看到或是聽到諸如“顧客至上”、“顧客就是上帝”、“全心全意為顧客服務(wù)”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)宗旨。但極 具諷刺意味的是：盡管很多企業(yè)自詡為“懂得服務(wù)”和“重視服務(wù)”，甚至服務(wù)理念也與世界一流企業(yè)同出一轍，但遺憾的是不少企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟 糕：假冒偽劣屢禁不止、價格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新……
但 這一切在杭州千島湖發(fā)展有限公司卻一直被拒之門外。千發(fā)一如既往地堅持“服務(wù)”是需要企業(yè)的每一個員工去貫徹，去執(zhí)行的。形象的說企業(yè)就像是一個機器，每 一顆螺絲都至關(guān)重要，缺一不可。而對于企業(yè)來說這些螺絲就是每個員工，他們需要協(xié)力、需要統(tǒng)一、需要高素質(zhì)、高質(zhì)量地完成工作才能讓企業(yè)這臺機器運作起 來。同時，也因為每個小螺絲釘?shù)挠眯姆?wù)，使千發(fā)真正成為少有的讓人敬佩的企業(yè)之一。
為 了滿足不同顧客的個性化消費需求，杭州千島湖發(fā)展有限公司實施了針對不同顧客群的差異化服務(wù)。其中最能夠體現(xiàn)杭州千島湖發(fā)展有限公司的印象最深的當(dāng)屬千島 湖魚味館的“千島淳魚宴”。凡是在魚味館有過飲食經(jīng)歷的人一定會對杭州千島湖發(fā)展有限公司的“淳”牌有機魚及魚味館員工熱情、醇厚的服務(wù)態(tài)度及方式留下美 好的回憶。而杭州千島湖發(fā)展有限公司在魚味館中所傳遞的餐飲經(jīng)營的理念正是——至淳，因為至淳，所以才打動了過往的每一位顧客。
淳，是一種服務(wù)狀態(tài)，更是一種胸懷。他源自千發(fā)人凝心聚力形成的企業(yè)個性，也源自于浩淼煙波浸潤著滄桑歷史的千島湖，一湖秀水所承載的不就是這個“淳”字嗎？
它是一個凝聚溫情的地方，這里，成家成業(yè)的兒子帶著年邁的父母，一家人其樂融融——千島湖帶給你幸福的味道；
它是一個聚集友誼的地方這里，分散多年的校友再次相聚，千言萬語只在酒杯里、凝重的氛圍里——千島湖彌補了你的缺憾；
它是一片凈地，這里，當(dāng)你工作壓力大的時候，當(dāng)你和他人的矛盾無法化解的的時候——千島湖讓你卸下了沉重，深呼一口氣，直達(dá)心底的坦然和愜意。
在 產(chǎn)品類似、競爭激烈的情況下，與其說消費者是來購買產(chǎn)品還不如說消費者是來享受服務(wù)，享受產(chǎn)品帶來的服務(wù)，享受企業(yè)帶來的服務(wù)。因此，杭州千島湖發(fā)展有限 公司意識到只有將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上升到一個非常的高度來對待，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為其企業(yè)經(jīng)營的主要指導(dǎo)思想和企業(yè)形象的重要支撐部分，才能真正的實現(xiàn)高品質(zhì)服 務(wù)。
在 千發(fā)公司，每一個員工都有極強的服務(wù)意識，因為他們清楚地明白只有加強服務(wù)，才能滿足客戶的需求；只有增強服務(wù)，才能贏得企業(yè)的信賴；只有增強服務(wù)，才能 提高客戶滿意度同時也只有增強服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價值和滿足自身需要。因為你的服務(wù)得到贊同和社會的認(rèn)可，企業(yè)就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。
隨著市場競爭的發(fā)展，服務(wù)的外延在擴大，內(nèi)涵在深化，服務(wù)已經(jīng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程，與企業(yè)各個環(huán)節(jié)的關(guān)系越來越密切。而杭州千島湖發(fā)展有限公司正是因為這種始終如一的服務(wù)形式，吸引了消費者并讓消費者為之動情。
